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24小时护航——“游在长岛”

2016-10-28 16:47 发布者：可可去旅行评论：0 浏览：1447

只要接到求助电话，无论何时何地，长岛法院旅游速裁法庭值班法官保证在半小时到达现场，当场立案，当场调解，当场兑现，确保5小时内定纷止争。7月28日，长岛法院挂牌成立烟台首个旅游速裁法庭，对长岛旅游纠纷即时调处结案，实现“人在旅途，法在身边”。“‘全域旅游’是全县目前最大的中心工作，我们法院要服务好这个大局，为提升长岛旅游城市形象做好司法保障，也为人在长岛的游客提供24小时司法护航。”长岛县法院院长聂洪川表示。成立1个月以来，旅游速裁法庭共接警38起，出警34次，调解矛盾纠纷32件，全部当场兑现。

法官20分钟到场仨小时结案

8月6日下午，正在旅游速裁法庭值班的长岛法院法官葛健敏接到一个报案电话。“我们43人的旅游团跟渔家乐在吃住价格上争执不下，希望法庭能给做个速裁。”河南游客步锦强在电话里急切地说。简单了解案情和长岛渔家乐地址后，葛健敏带着书记员和法警就出发了。20分钟后，葛健敏来到了涉事渔家乐。她了解到，该店与游客在微信上谈好的旅游服务价格是每人160元，其真实意思表示是每人每天住一宿包三餐的价格是160，而游客理解成了全程两天每人160。随后，葛健敏找来该镇政府分管长岛渔家乐及村委会领导，当着游客的面征询了目前该村渔家乐的市场价格标准，确认是每人每天160元。因应游客要求饭菜标准在第二天提高到了240元，渔家乐负责人要求旅行团付清11150元，经调解，双方以10000元达成调解协议，并当场履行。“我们见识‘长岛速度’了，出门旅游的都没有时间也没有心情打官司，但不找地方说说理心里又憋屈，旅游速裁法庭很好地解决了这个矛盾，而且法官做出的裁决结果更能让游客信服。”游客步锦强向记者介绍，从拨打渔家乐墙上贴着的旅游速裁法庭立案电话到问题解决总共花了不到3个小时。从7月28日成立到8月底，长岛法院旅游速裁法庭共接警38起，出警34次，调解矛盾纠纷32件，受理标的16.53万元，调解标的4.33万元，全部当场兑现。

24小时为游客“护航”

根据《长岛县人民法院旅游速裁法庭运行机制》，游客在山东长岛县南、北长山岛及城区内发生的适合速裁的涉旅游纠纷，经当事人申请，均可由旅游速裁法庭负责办理。受案范围包括：游客与游客之间在景区游览过程中因侵权、债务等问题发生纠纷，事实清楚、争议不大，要求速裁的案件；游客在渔家乐、宾馆酒店、景区吃、住、行、游、购、娱等消费过程中发生纠纷，要求速裁的案件；其他涉及游客人身、财产关系，要求速裁的案件；以及法院认为适宜通过旅游速裁法庭进行处理的其他案件。发生旅游纠纷的游客均可通过拨打*******和*******立案电话，口头立案或书面向立案庭提出申请；行政职能部门受理投诉后可邀请速裁法庭出面调处，或告知当事人申请旅游速裁法庭予以速裁处理。速裁法庭受理案件后，办案法官将在30分钟内到达现场，5个小时内审结案件。旅游速裁法庭成立以来，法官主动开启“5＋2”、“白加黑”、“雨加晴”办案模式，只要接到求助电话，值班法官、书记员、法警马上出警，十几分钟内到达纠纷现场。案件审理适用简化庭审程序，使用更为简便的格式化文书模板，确保当天开庭、当天审结，现场打印、盖章、送达。速裁案件达成调解协议的，双方当事人签字生效后，当即履行。适用速裁程序的案件，免收诉讼费和申请执行费。长岛法院还采取公布旅游速裁法庭的联系电话，到旅游企业、主管部门上门服务，到景区巡回办案等方式，及时受理属于速裁法庭受案范围的案件。

为“全域旅游”做好司法保障

“‘全域旅游’是全县目前最大的中心工作，我们法院要服务好这个大局，为提升长岛旅游城市形象做好司法保障工作。”聂洪川说，旅游速裁法庭以提升司法服务效率为首要目标，以便民利民为服务宗旨。旅游速裁法庭实行“首问负责、一站到底”原则，全面负责受案范围内案件的咨询答复、指导起诉、立案登记、调处裁判、执行结案等相关工作。如旅游纠纷案件涉及较强行政职能的领域，速裁法庭将负责联系公安、交通、旅游、市场监督、物价、市政市容等职能部门共同协作，形成对旅游纠纷的综合协调处理机制，合力化解旅游纠纷。速裁程序以调解结案为主，法官可依职权启动调解程序，充分尊重和保护双方当事人的权益，调解协议的内容体现当事人双方意志，确保法律效果与社会效果的有机统一。长岛县法院副院长石其良介绍，旅游速裁法庭将加强旅游旺季的办案力量，不断探索创新工作机制，完善工作流程，助力烟台长岛发展旅游事业。

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