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长岛法院旅游速裁法庭快调快处旅游纠纷

2016-12-07 14:02 发布者：可可去旅行评论：0 浏览：1399

“出门旅游最怕遇到麻烦，更没时间和心情打官司，但是真的遇到了纠纷，不找个地方说说理心里又憋屈。长岛旅游速裁法庭很好地解决了这个矛盾，让来到长岛游玩的旅客没了后顾之忧。”来自河南的游客歩锦强在山东省烟台长岛县感受到了旅途中的“安全感”。
原来，歩锦强8月份报了一个43人的旅游团来长岛旅游，不料却因吃住价格问题与当地一家渔家乐发生了矛盾纠纷。当他看到长岛渔家乐墙上张贴的长岛县人民法院旅游速裁法庭立案电话时就赶紧拨了电话，希望法庭能给作个速裁。
值班法官葛健敏接到报案电话后20分钟就赶到了涉事渔家乐。经了解，起初该店与游客在微信上谈好的旅游服务价格是每人160元，其真实意思表示是每人每天住宿一晚包三餐的价格是160元，而游客理解成了全程两天每人160元。
随后，葛健敏找来该镇政府和村委会有关负责人，当着游客的面征询了目前该村渔家乐的市场价格标准，确认是每人每天160元。由于游客对第一天的饭菜不满意，便要求第二天在160元的基础上再加80元以提高饭菜标准，因此渔家乐负责人要求旅行团付清11150元。后经调解，双方以1万元达成调解协议，并当场履行。而从游客拨打电话报案到问题解决，总共花了不到3个小时。
记者了解到，为了维护旅游者和旅游经营者合法权益，更好地规范旅游市场秩序，保障和促进长岛县旅游业持续健康发展，今年7月28日，长岛县人民法院挂牌成立了烟台市首个旅游速裁法庭。速裁法庭以简易程序与多元化解调处旅游纠纷相结合，便捷、高效地处理游客在长岛旅游过程中因侵权、债务等问题发生的纠纷；在渔家乐、宾馆酒店吃、住、行、游、购、娱等消费过程中产生的纠纷及其他人身、财产关系纠纷。
“旅游纠纷的化解要突出一个‘快’字。速裁法庭受理案件后，法官将在30分钟内赶到现场，对旅游纠纷当场立案，当场调解，当场兑现。” 长岛法院院长聂洪川表示，适用速裁程序的案件，当日审理，当日调处结案，法庭笔录、裁定书、调解书、判决书等文书全部通过简便的文书模板生成格式化诉讼文书，快速制作、送达；速裁案件达成调解协议的，双方当事人签字生效后，当即履行，且免收诉讼费用。
此外，为尽可能地让游客感受到“旅游安全感”，长岛法院还采取在全县各大景点、酒店、渔家乐等地公示旅游速裁法庭受理电话，到旅游企业、主管部门上门服务，到景区巡回办案等方式，及时受理属于速裁法庭受案范围的案件。

据悉，截至10月10日，速裁法庭在成立两个多月的时间里，已接诉43次，所有纠纷全部通过诉前调解结案，结案标的额66040元。

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