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烟台长岛县旅游速裁法庭创新建立五项便民服务机制

2016-12-09 16:01 发布者：可可去旅行评论：0 浏览：824

2016年7月28日，着眼推动全域旅游事业发展，烟台长岛县人民法院成立首个旅游速裁法庭，积极打造司法保障高效化、便民化，快捷有效维护旅游者和旅游经营者合法权益，取得良好的社会效应、经济效应和服务效应，先后推出了旅游速裁五项便民服务机制，即：一是打造“一站式”工作机制。长岛旅游速裁法庭提供咨询、起诉、立案、调处、执行一站式服务，实行“首问负责、一站到底”制度，做到“当日立案、当日调处、当场执行、当场兑现”，坚持以案发地巡回办案的方式审理案件。二是创建电话预约、上门服务、巡回审判多种途径办案机制。在客运中心、旅游服务中心、宾馆酒店、长岛渔家乐业户、各景区公示旅游速裁法庭受理电话，开启多渠道办案模式，实行“5＋2”全天候轮值，及时受理涉旅纠纷案件。三是建立涉旅事务联席会议机制。需要多个政府职能部门联合解决的涉旅纠纷案件，由法庭联系联席会议办公室及时召集有关行政职能部门，以联席会议方式共同协商解决。四是完善多元化诉调联动机制。在调处案件时，积极与公安、交通、旅游、市场监督管理、物价、市政市容等职能部门密切配合，做好纠纷现场控制和疏导工作，及时化解各类纠纷，防止矛盾激化。五是健全案件处理从简从快机制。速裁法庭办理案件时，使用更为简捷的诉讼程序，进一步简化审理环节，缩短办案时间，最大化为当事人减轻诉累，节省时间、人力、物力成本。

　　旅游速裁法庭成立一个月以来，共接警38起，出警34次，调解矛盾纠纷32件，受理标的16.53万元，调解标的4.33万元，全部当场兑现，游客及旅游业户对案件处结满意率达到100%。

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