为倡导“文明旅游”,自长岛牵头组建旅游市场联合执法专班以来,以服务旅游者和旅游经营者为宗旨,以提高游客满意度为目标,以树立长岛旅游新秩序为己任,持续深入开展旅游市场综合执法监管,快速高效处理旅游投诉,确保暑期旅游高峰期平稳有序。
专班采取“5+2”“白+黑”工作模式,紧紧围绕重点工作,以定期巡查和不定期检查的方式深入区各旅游景区、涉旅酒店、旅行社、渔家乐等涉旅经营单位全面开展旅游市场检查,严厉打击影响旅游形象、游客与市民投诉反映较为集中的无照经营、无明码标价、虚假宣传、不合理低价、欺客宰客等违法违规行为,规范餐饮、住宿、交通、游览、购物等旅游经营活动。
截至目前,旅游执法专班共出动执法人员近600人次,检查涉旅经营单位1000余家次(含渔家乐),现场发现问题100余处,当场责令整改;不能整改到位的,限期整改合格后准许营业。旅游执法专班积极践行“有问必答、有难必帮、有诉必果”的服务承诺,坚持旅游投诉电话24小时专人接听,24小时处理旅游投诉纠纷,确保所有投诉纠纷第一时间得到及时合理处理,切实做到“件件有答复,事事有回音”。
旅游投诉时间不固定,随意性强,执法专班不论白天还是夜晚,不论刮风还是下雨,哪有投诉哪就有执法人员的身影。截至目前,旅游执法专班共受处理游客来电来访、省市上级业务部门及县89000转办等各类旅游投诉纠纷200余起,案件处结率100%,满意率100%,得到旅游者和旅游经营者一致好评。