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人在囧途？法在身边 ——山东长岛县法院旅游速裁法庭纪事

2017-08-21 16:29 来源：人民法院报发布者：闫继勇高群评论：0 浏览：1738

出门在外，最怕的就是遇上麻烦，往往一点小纠纷就毁了整个假期，再美的风景也没有心情欣赏。

　　为此，山东省长岛县人民法院针对游客在时间上的紧迫性，于7月28日正式设立了旅游速裁法庭。来岛游客一旦遇到纠纷，可以立即电话起诉至旅游速裁法庭启动速裁机制。法官到达纠纷现场后，当场立案，当场调解，当场兑现。法庭自设立以来至10月10日，已接诉43次，所有纠纷全部通过诉前调解结案，结案标的额66040元。
　　快速接案高效调处
　　8月6日下午，正在法庭值班的法官葛健敏接到一个报案电话。“我们43人的旅游团跟渔家乐在吃住价格上争执不下，希望法庭能给作个速裁。”河南游客步锦强在电话里急切地说。
　　简单了解案情和地址后，葛健敏就带着书记员和法警出发了。
　　20分钟后，葛健敏来到了涉事长岛渔家乐。经了解，原来该店与游客在微信上谈好的旅游服务价格是每人160元，其真实意思表示是每人每天住宿一晚包三餐的价格是160元，而游客理解成了全程两天每人160元。随后，葛健敏找来该镇政府和村委会有关负责人，当着游客的面征询了目前该村渔家乐的市场价格标准，确认是每人每天160元。由于游客对第一天的饭菜不满意，便要求第二天在160元的基础上再加80元以提高饭菜标准，因此渔家乐负责人要求旅行团付清11150元。后经调解，双方以1万元达成调解协议，并当场履行。
　　从游客拨打渔家乐墙上贴着的旅游速裁法庭立案电话到问题解决，总共花了不到3个小时。
　　“出门旅游时谁都不想打官司，但不找地方说说理心里又憋屈。旅游速裁法庭很好地解决了矛盾。”事后，步锦强感慨地说。
　　为方便游客诉讼，该院还在客运中心、旅游服务中心、宾馆酒店、各景区等公示长岛旅游速裁法庭受理电话，以简易程序与多元化解调处旅游纠纷相结合，便捷、高效地处理游客在旅游过程中的纠纷。同时，旅游速裁法庭受理案件后，当日审理，当日调处结案，法庭笔录、裁定书、调解书、判决书等文书全部通过简便的文书模板生成格式化诉讼文书，快速制作、送达；速裁案件达成调解协议的，双方当事人签字生效后，当即履行，且免收诉讼费用。
　　“白加黑”已成家常便饭
　　8月7日中午，正值大到暴雨。11时39分，在海上游5号码头，烟台市芝罘区一游客上午海上游时，在拍照过程中因向海鸥抛食致他人手机落入海中，被要求给予赔偿。13时15分，一山西游客与一山东游客因同样原因，引起纠纷。值班法官谢爱红冒雨调解了近三个小时，当事人分别赔偿手机丢失者500元和300元，从快从简的调解结果让双方都非常满意。
　　“旅游速裁法庭方便了游客，也辛苦了我们的法官，他们是24小时‘在线’，随时随地做好准备。”长岛法院院长聂洪川感慨地说。
　　作为旅游速裁法庭的法官，“5＋2”“白加黑”“雨加晴”的工作状态便成了“家常便饭”。无论是骄阳似火的中午，还是燥热难眠的夜晚，又或者外面正下着瓢泼大雨，一接到求助电话，值班法官、书记员、法警便马上出动，到达纠纷现场后，当场立案，当场调解，当场兑现。
　　海边码头的身影
　　在旅游速裁法庭法官袁承毅的手机里，记者看到一张很有意思的照片。照片中，一名法官正趴在汽车引擎盖上记笔录。长岛旅游攻略袁承毅告诉记者，这是一次调解纠纷时他随手拍下的，像这样露天调解的情况能占到所处理案件的90%。
　　8月2日中午，来自湖北武汉的游客密志刚报案称，其在乘游艇到万鸟岛观赏海鸥并用手机拍照时，手机被向海鸥投食的山西太原游客杨雪平不慎打落海中，并称自己的手机系iPhone6 plus，要求对方赔偿6888元。
　　接到报案后，法官葛健敏和法警、书记员赶到码头，待游艇出海归来后，了解到的情况与密志刚所称一致，但手机的型号和价值无法认定。密志刚说，当时游艇上有人正在拍摄视频，其手机被打落海中的画面正好被视频记录下来。于是，葛健敏又辗转找到了分别来自长春和武汉的两名游客，通过他们拍摄的视频证实了密志刚被打落海中的手机系iPhone6 plus。山东长岛旅游最终，经过法官的调解，杨雪平当场履行了赔偿。
　　在非沿海地区，田间地头时常能看到法官巡回办案的身影；而在长岛，旅游速裁法庭的法官们则活跃在海边码头。
　　“旅游速裁法庭的成立，意味着我们的旅游纠纷解决机制更加制度化、规范化。”长岛县旅游局副局长丛海波对旅游速裁法庭的作用感触很深，“相比旅游部门的调解，游客对于法官的处理结果更信服。”

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