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暑期旅游狂热，游客的体验质量谁来保障

2018-11-20 15:37 发布者：把小鱼引上岸评论：0 浏览：858

今年七八月份的高温闷热天气，使得我国避暑旅游快速升温。在供给端，很多旅行社为游客推出了避暑线路，很多地方推出了海滨、山地、草原、湿地、湖泊、乡村等“清凉资源”供游客选择。在需求侧，今年“火炉城市”的居民整体出游意愿高达82.1%，避暑游客规模预计在5亿人次左右。

避暑旅游既提升了避暑游客的生活质量，也为避暑目的地增加了旅游收入。据测算，避暑旅游能为避暑目的地创造共计1.2万亿至1.5万亿元的综合经济贡献。可以说，避暑旅游创造了巨大的社会价值和经济价值。

每年夏季高温天气，降温祛暑的最佳去处之一是海滨或者游泳池，而“下饺子”式的游泳场景显然是旅游质量不高的一种表现，既容易出现公共卫生问题，也容易出现其他社会问题。目前，部分避暑旅游项目只停留在“吃、住”的初级阶段，这会影响到游客的旅游体验。

随着旅游经济的快速发展，相关服务投诉也呈现快速增长态势，投诉对象包括旅行社、饭店、景区等。由于避暑旅游与暑假出游重叠，所以老年人与孩子在避暑游客中的占比较大，这两个群体的权益是否能得到保障，遇到消费纠纷后救济渠道是否畅通，都应当予以高度关注。

显然，旅游服务质量越高，对游客的吸引力越大，所产生的经济价值也越大。旅游投诉越少，游客体验越好，用于消费的钱也会越多，而安全保障则是包括避暑旅游在内的旅游细分市场健康发展的前提和基础。

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