近日，区行政审批服务局邀请职业中等专业学校礼仪老师，为政务服务大厅全体工作人员上了一堂窗口文明礼仪培训课，进一步提升政务服务人员的职业素养和服务水平。

老师围绕“沟通与礼仪”，向政务服务人员讲述了沟通的重要性、沟通的技巧、沟通与文明礼仪之间的关系等内容，结合窗口实际工作，从外表、语言、举止等方面，着重讲解了如何成为一名具有良好文明礼仪的窗口人员。培训以现场解说为主，并穿插现场教学演示。讲座要求窗口工作人员要懂得与办事群众沟通，要有包容心、同理心，学会换位思考，要在服务过程中做到有礼、有仪。

下步，区行政审批服务局还将陆续开展各类培训，完善窗口工作人员服务规范，加强窗口考核管理，建立健全政务礼仪培训的长效机制，提升政务服务“软实力”，为高质量推进长岛海洋生态文明综合试验区建设助力。

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