泰安“文明旅游总动员”诠释城市之美

在全域旅游发展背景下，人人都是城市的风景线。提倡文明旅游、改善旅游软环境，是创建文明城市的重要组成部分，对提升城市精神文明形象有着重要的作用。近日，泰安市吹响了创建文明城市的冲锋号，用文明行动诠释城市的美，以文明出游点亮“你我的城”。

文明出游成风景

“文明、和谐的旅游环境需要我们共同营造，请大家按顺序排队等候，遵守公共秩序……”今年清明节期间，1万余名游客游玩山东泰安方特欢乐世界。人潮中，景区在每个游玩项目上都配备了山东旅游网十几名工作人员和志愿者，维持现场秩序、捡拾垃圾、维护旅游环境。一位景区工作人员说：“游客多的时候，单个项目排队时间较长，有的游客会变得比较敏感。这时候，工作人员会主动劝导、提醒，防止游客出现不文明行为。”

清明小长假第一天，虽然细雨蒙蒙，但没有挡住游客的热情。一大早，泰安市政中心停车场就迎来了第一批游客。停车场外，各个服务保障小组的工作人员各司其职，冒着严寒和细雨，为游客提供指路引路、旅游咨询、文明出游宣讲等细致服务。

为给游客提供良好的配套服务、展示文明泰安新形象，泰安市自2017年清明节假期开始，在法定节假日期间面向外地车辆免费开放市政中心停车场。一年过去了，很多自驾来泰安的游客第一站就是市政中心，这里逐渐成为游客了解泰安的窗口。

不少一线带团导游和领队都表示，随着文明旅游宣传力度的不断加大，现在游客素质越来越高，文明出游正在成为风尚。一位资深导游说：“市民素质也在不断提升，在路口待十几分钟，全都是车让人。行人从过去慢吞吞走过去，到现在一路小跑儿通过斑马线，为车主节省时间，让外地游客看到后禁不住赞叹。”

到达泰安时收到的短信提醒，在各景区游玩时工作人员的一句句关心，交管部门在旅游要道上的交通疏导、配备的旅游专线摆渡车，还有环卫部门配置的干净车载厕所……泰安各地各部门共同推动的文明出游，正成为城市的靓丽风景线。

文明督导成标准

“泰山风景泰安城，万千游客往来行。一花一木皆是景，一言一行要文明。”泰安市导游员带团时，总爱把文明旅游内容融入讲解词之中，让游客好记、好接受。

“游客有时候在一些细节上可能不是很注意，导游引导一下就会很有效果。”导游员介绍说，“包括进入山岳景区让游客注意防火，有垃圾桶时提醒游客及时扔垃圾，引导游客保护文物古迹等，长此以往，旅游秩序、环境肯定会有很大提升。”

部分旅行社还将文明旅游纳入标准化建设，对旅行社内部各个岗位员工的行为规范提出硬性要求。“整个旅游接待环节，在行山东省旅游景点前、行中、行后全流程上，我们制定了15大类共计200多项标准，其中就包括文明旅游的创建和落地的具体做法。”泰安市诚之旅国际旅行社负责人表示，在诚之旅国际旅行社，公益广告、文明标语随处可见，提醒人们文明旅游。诚之旅还将《中国公民旅游文明行为公约》作为宣传资料，提示参团游客自觉遵守，并制作文明旅游须知，与游客签订文明旅游承诺书作为旅游合同附件。出游团队会严格执行“行前会”制度，向旅游者告知、解释文明旅游行为和礼仪规范。“旅行社衔接旅游六要素，是展示泰安城市面貌的一张非常好的名片。我们有责任也有义务全力以赴把泰安的美好形象展示给世界各地的游客。”

“2015年，旅游部门发布《导游领队引导文明旅游规范》，明确提出导游要履行业务工作与文明督导‘一岗双责’要求。泰安市积极推动建立导游和领队文明教育引导责任制，督促旅行社落实行前教育、行中引导、行后总结制度，进一步提升服务质量。”泰安市旅游发展委员会工作人员表示，通过旅行社、导游和游客的共同努力，乱扔垃圾、摘折花木、乱涂乱刻等不文明行为越来越少，城市旅游形象也越来越好。

文明宣传成常态

早在2015年5月上旬，泰安市就召开了深化文明旅游工作座谈会，建立起泰安市文明旅游联席会议，在泰安市旅游行业掀起了文明旅游工作热潮。

“其中，旅游志愿服务是强化宣传文明旅游的重要手段之一。”泰安市旅游发展委员会相关负责人表示，近年来，泰安通过旅游宣传咨询现场发放、旅游网站专栏发布、旅游企业对客接待宣传等形式，向所有旅游企业和广大市民、游客宣传普及文明旅游知识，引导大家提升文明素养，促进游客理性消费、文明旅游和安全旅游。“尤其是引导市民、游客要配合公安交警部门改善泰安城市主要交通路口山东旅游点秩序，营造交通安全社会共治格局，形成文明交通志愿服务常态化、规范化良好局面，优化泰安城市道路交通环境，提升城市整体形象。”

为进一步加强旅游志愿者队伍建设，认真做好志愿者招募、培训、管理和组织保障工作，泰安市旅游发展委员会还在景区、游客咨询中心和旅游咨询点等场所设立文明旅游志愿服务站，利用元旦、春节、清明、五一等重要节点，广泛开展文明旅游志愿服务活动，引导广大市民、游客文明出行，自觉遵守社会公德，共同营造文明、和谐的旅游环境。比如在景区设立“文明督导员”，及时制止游客的不文明行为、引导游客文明游览等。

今年以来，泰安市结合创建全国文明城市的目标任务和山东省旅游工作要求，要求旅行社、星级饭店、A级景区等重点企业按照创建职责，规范服务言行、内容、程山东旅游攻略序、标准，确保创建工作取得实效，并通过开展文明旅游评选和旅游志愿服务，让游客时时处处感受到文明旅游的浓厚氛围，推动全社会形成弘扬文明旅游的新风。（来源：中国旅游报）

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