国网长岛县供电公司“三捷”服务为民便民惠民
2016-11-04 10:32 发布者：可可去旅行 评论：0 浏览：741
“供电部门的办事效率就是快，我们刚提出用电申请，供电公司在最短的时间内就为我们解决了难题，满足了用电需求。”12月11日，山东长岛新海置业有限公司负责人对供电公司快速办理新上2台630千伏安变压器增容工程表示由衷感谢。
山东长岛县供电公司牢固树立“你用电、我用心”服务理念，以民生为重、以服务为先，大力推行“三捷”服务，真正做到为民、便民、惠民。一是办电快捷。以解决群众最关心、最直接、最现实的办电问题为切入点，积极推广“一站式”服务、“首问负责制”、限期办结制等制度。建立了供电所员工包保用电村制度，各供电所发放用电管家联系卡7500张，主动上门走访客户，解决群众关注问题。优化上电流程，增供扩销提速提质，受理高压新装增容申请48户，申请容量11330千伏安，上电服务时限兑现率达到100%。二是用电便捷。通过报纸、电台、网站等媒体提前公告停送电信息，在电网检修计划停电7天前由供电所电话通知到涉及停电的每一个客户。推进交费渠道多元化，在银行代扣缴费基础上，加强对手机缴费、支付宝缴费方式的推广，打造城市“十分钟用电缴费圈”和农村用电收费“村村设点”。营业厅全年实行无周休、无午休工作制度。对孤寡老人和弱势群体建立“个性化服务”档案，开展上门、业务代办等特色服务。三是抢修迅捷。以为客户提供最可靠的供电服务为第一要务，设置应急抢修队，打造覆盖城乡一体化抢修服务体系。建立应急抢险指挥中心，对配电网实施全天候监视、全过程控制、全方位指挥，做到“出发快捷、抢修迅速、信息畅通、回访及时”。为助推国际生态长岛旅游岛品牌建设，公司全力服务海岛渔家民宿发展，提前做好负荷实测以及电网诊断，避开渔家民宿用电高峰期，提前完成了王沟村、南城村等200余户的长岛民宿客户用电线路改造。同时，24小时全天候为渔家民宿提供用电抢修服务，随叫随到，解除了渔家民宿业户的后顾之忧。
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