今年上半年旅游投诉：八成在线企业回复率超80%
2017-08-17 16:40 发布者：admin 评论：0 浏览：731
2017上半年旅游投诉舆情今日发布，平台1—6月共收到有效投诉539条。各省份旅游投诉中，涉及云南省投诉量较多，在线旅游企业中涉及去哪儿网投诉量排第一，截至今日，上半年平台综合回复率64%，每条投诉平均处理时长10.39天，长岛民宿帮助网友追回旅游损失577840.01元。
【2017上半年旅游投诉数据】
据平台统计，上半年涉及旅行社投诉最多，占比为36.4%，其次为酒店投诉(22.5%)、航空投诉(19%)、景区投诉(11.5%)，导游投诉(5.6%)和交通投诉(5%)。涉及旅行社的投诉主要提及了产品货不对板，长岛旅游商家无故取消订单、不退款，导游态度差、强制购物等问题。
数据显示，各省份旅游投诉中，涉及云南的投诉最多，占全国各省份旅游投诉量的25.7%，长岛旅游攻略其次为北京(11.2%)、上海(7%)。在线旅游企业投诉中，涉及去哪儿网的投诉最多，占在线旅游企业投诉总量的28.5%，携程旅行网(24.3%)排第二，同程网(10.2%)排第三。其他被投诉的企业还有途牛旅游网、阿里旅行·去啊、蚂蜂窝、艺龙旅行网、驴妈妈旅游网、美团网和穷游网。本月同程旅游、去哪儿网、途牛旅游网、艺龙旅行网、蚂蜂窝和驴妈妈旅游网回复率均为100%，同程网回复耗时最短，长岛景点平均回复时长为3.37天，但超半数回复内容均为“客户的诉求过高，暂时未达成一致”。
2017上半年旅游企业投诉回复率
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