旅游取消行程 游客掏5700多元团费
2010-09-04 23:20 发布者：momo 评论：0 浏览：3416
受到森林大火影响，俄罗斯首都莫斯科烟霾蔽天，许多近期要去俄罗斯的游客对当地的安全及环境状况感到担忧。
昨天上午，某旅行社俄罗斯精品团的39名团员联名上书，希望可以延期或取消去俄罗斯的行程。但取消行程要团员自行承担5700多元团费，让该事件陷入僵局。
取消行程 游客掏5700多元团费
昨天上午，参加某旅行社8月10日—17日俄罗斯精品团的39名团员联名上书，希望可以延期或取消去俄罗斯的行程。下午5点，有团友接到旅行社通知，可取消该团，每人需自行承担5700多元的团费。
团员黄女士告诉记者，从8月2日开始，团员就陆续从网上和电视上看到俄罗斯大火严重影响了当地的空气，许多市民都戴口罩出行，莫斯科机场能见度受到影响，很多航班出现延误。
“昨天上午的团队会议上，我们就向旅行社提出希望可以延期出行或取消行程，并联名上书，希望旅行社高层同意。”黄女士说，下午她所报名的翠微门市部被告知该团已经取消。
但就在下午5点左右，团员王军、沈峰收到各自报名的旅行社门市部的通知，大意为取消行程，但每人需自行承担5700多元团费，而每人团费为11199元。
“这太令人气愤了，我们是违约了，但这完全是由于不可抗拒的原因，是为了游客自身的安全和身体。”多位团员表示，旅行社从来没有告知他们当地的情况，同意取消行程后，还要团员承担超过一半的团费，不能接受。
客人违约 费用为地接、航空损失
记者今天连线该旅行社投诉部的徐部长，徐部长告诉记者，他们之前咨询了北京市旅游局和国家旅游局，并没有得到禁止团队出团的通知，如客人违约，航空公司和地接社确有一定损失。
5700多元主要是航空公司方面的损失、俄罗斯酒店住宿费、俄罗斯当地火车票费，完全是实事求是的费用。
但旅行社同样也尊重游客的选择，尽可能将客人的损失降到最低，尽可能满足客人的需求。这些天旅行社也跟航空公司和地接社交涉，希望可以进一步减少游客的损失。
如游客对于此事仍不满意的话，可通过法律途径解决。
曾有一团因航班而取消
记者从众信国旅、华远国旅了解到，8月去俄罗斯的团队比较少，现在基本上仍是正常出团，没有什么影响。
中青旅9日出发的俄罗斯团由于当时航班无法正常起飞，已经取消，旅行社没有让旅客承担任何费用。
中青旅出境公司相关负责人告诉记者，9日当天是因为航班无法正常起飞，游客在机场表示如果没有确切的起飞时间就退团，中青旅直接办理退团手续。
就旅客因担心安全问题而单方提出取消行程，业内人士表示,游客可直接和旅行社进行协商，现在许多旅行社对当地局势都有一定程度的了解，会尊重游客的意见，游客可能需要承担一部分损失，但旅行社会尽量将损失降到最低。
律师说法
游客单方解约
需要环境证据
北京市中关律师事务所的李青山律师告诉记者，就这个事件来说，游客跟旅行社签署旅游服务合同，游客要单方解除合同，需要提供俄罗斯当地大火会对人的身体造成多么严重的影响和伤害的证据。
游客可搜集当地的气象报告、当地政府的官方报告、各国旅游部门对出行俄罗斯的提示和警告、各国媒体对俄罗斯当地环境的报道等资料，作为证据提供。
法院对证据进行认定，若法院认定当地对游客身体有影响和伤害，按照民法公平原则，团费的损失需要由游客和旅行社公平承担。
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